物管服務之世代演變

提起物業管理，你會即時想起甚麼？在新春期間忽然笑意盈盈的保安員？抑或時常受盡指罵的前線客服人員？其實物管服務又豈止咁簡單！

香港的住宅物業在建屋質素及服務配套上，經歷大半個世紀，不斷與時並進。連帶物業管理服務的性質及範疇，在不同年代也推陳出新，早已不限於保安、迎賓及清潔等基本服務。

由上世紀八十年代數起，當時的豪宅如半山地段一帶，及後來冒起的中產大型屋苑如太古城、黃埔花園、新城市廣場等，其物業管理服務較著重嚴密的保安、親切的服務態度、以及細心的大廈維修等元素，為稱職與否之考量。

至於在九十年代至千禧年代，新落成的屋苑通常設有豪華會所設施，室內外泳池、小型高爾夫球場、甚至Spa也比比皆是。物業管理遂包括會所管理及接待服務，更注入屋苑的小社區發展服務，例如籌辦屋苑的康樂聯誼活動、節慶活動、甚至召集屋苑住客變身義工團隊，服務屋苑外的其他長者等。

今時今日的屋苑會所設施，已成為新盤的賣點之一。

現今的物業管理服務，甚至成為樓盤開售時的賣點之一，並連繫科技以人為本的性質，為住客帶來更個人化的尊屬體驗。例如近十年間，隨著智能電話普及人工智能興起，屋苑住客往往追求更貼心及有效率的服務。

不少物業管理公司也融入科技元素，例如以手機應用程式隨時預約屋苑會所設施，甚至於屋苑健身室內有VR虛擬健身教練，學習健身操；或在會所內的高階廚房，向VR烹飪大師遙距學習廚藝。

不單於此，近十年間屋苑設計亦吹起環保低碳風，有物管公司亦積極為大廈及花園平台等，引入綠化地帶，既可為屋苑降温，亦讓居住環境變身綠油油花園，令居民耳目一新，提升居住環境。

而將近半年的新冠肺炎疫情，更令物業管理服務團隊化身為居民的健康守護者，盡責殷勤的大廈清潔工作，甚至引入高科技的消毒工程，有助防止疫情肆虐，為大家減低感染病毒的風險。

當下次再提起物業管理，想起其為守護及提升居住環境的默默付出，或許會有不一樣的感受及體會。