讚美激發潛能

有個知名的銷售隊伍的訓練方式十分獨特，有次經理將員工分成三個小組，而且在訓練時進行簡單的心理測驗。

 

每次訓練的時候，經理都對第一組的員工大加讚賞，說「你們表現卓越，配合度非常高，你們是一流的員工。」

 

經理對第二組的員工則說，「你們表現不錯，如果你們成交的速度快一點，客人關係再穩一點，就更好了。」

 

至於對第三組的員工，經理則是不斷地斥訓之，「你們怎樣搞的總是抓不到重點，靠你們不成器的垃圾，怎會有出頭的一日。」

 

事實上，經理安排的三組員工，無論質素和能力都一樣，但聽過不同的評語，直接影響了員工的自信，結果顯示，第一組員工成績最好，第二組次之，第三組別表現最差。

 

這個故事告訴我們，激勵員工的方法可以有很多種，指出缺點要他們改善是其中一種，不斷地讚美和鼓勵是另一種。很多時候，讚美比批評更能激發個人的潛能，讓員工發揮更好的水準。

 

有許多天資很好，很有成功希望的人，只因得不到有力的鼓勵，竟致失敗。

──愛迪生