角度不同 理解各異

醫生為勸一個「醉貓」病人戒酒，特別做一個實驗。他把一條毛蟲放進一杯威士忌裡，毛蟲立即死去，醫生說：「你看烈酒多厲害呀！」但病人卻非常興奮：「實在太好了，原來酒能殺蟲的，當然能夠殺小小的細菌啦，飲酒原來對身體有益呀！」病人繼續發表高見：「你吃過火焰醉翁蝦嗎？醉後的生蝦，全身變得嫣紅，實在太可愛了。……」醫生只好啞然。

 

火車廂內坐著四個人；媽媽與漂亮的女兒，警察與被補的青年。車過山洞，漆黑一片，突然傳來「啜」的一聲，跟著又「啪」一巴聲……。隧道過後四人默然無語。

 

警察想：被我捉到的人，還偷吻女人，抵打！

 

母親想：乘機吻我個女，抵打！

 

女兒想：此人一定是色魔，連我媽媽都敢吻，抵打！

 

青年想：估不到我吻自己右手一下，右手打番左手一下，他們會有這麼多的聯想！

 

站在不同的觀點與角度去評論事物，得出結論往往不同。尤其是營業員，每日面對不同階層的顧客，切忌僅持單一理據去應付。最好能揣摸到對方的環境，站在對方的立場，協助剖析事理，從另一角度去引領，這樣較為容易得到顧客的認同。否則就和醫生做實驗一樣，活活給「醉貓」反駁至氣結。

 

世界上的事情，都是複雜的，是由多方面因素決定的。

 

看問題，第一要客觀，不要主觀；第二要全面，不要片面；第三要看本質，不要看表象。