大家在日常生活中有接触过聊天机械人吗？随着近年人工智能技术的急速发展，聊天机械人愈来愈普及，应用愈来愈多；而在大家生活中最常出现的，莫过於Apple Siri和Google Assistant。在2018年的Google网络开发者年会，Google展示了Google Assistant如何以通电话方式为用户预约理发服务，完美地展示人工智能及聊天机械人如何"Get Things Done"。
实现网络行销自动化，改善网上客户体验
近年在香港亦愈来愈多企业采用聊天机械人（Chatbot）处理客户需求，为客户提供更快捷方便的服务。目前聊天机械人广泛运用在即时通讯平台，以客户服务为主要目的，连接资料库，因应公司不同范畴，为使用者提供不同种类的资讯，如投资资讯，天气，订单及产品存货等资料，同时亦以聊天机械人与消费者或潜在客户增进交流，推销公司产品及服务。
聊天机械人的出现，为不少企业提供改善客户体验的新方法。聊天机械人连接着庞大的数据库，客户查询后可以短时间内为客户提供解决方案。节省了客服人员了解客户需求后再进行搜寻的时间，更确保了资料的准确性。而且聊天机械人亦提供与品牌互动的新方式，聊天机械人透过与客户的对话蒐集及分析客户的喜好，建立客户名单并适时地推荐产品给客户，为每个潜在客户提供客制化资讯。相比以往只可以统一发送产品资讯，有了聊天机械人便可针对每一个客户的喜好作出针对性的行销。此外，相比起规限客户在办公时间方可联络到客服人员，聊天机械人可以全天候工作，即时为用户解决问题，为客户提供更好的客户体验。
运用聊天机械人，打造更好网上搵楼体验
为方便一众客户可以随时随地查询到香港的楼盘资料及成交数据，中原地产今年亦推出了全新的中原小睦聊天机械人。中原小睦会询问客户对心水单位的要求，如地区、面积、间隔、价钱等，再根据这些要求在资料库中找出最合适的楼盘广告，推介给用户。展望将来，聊天机械人与客户透过对话了解客户对搵楼的要求后，除了为客户推介最合适的楼盘广告，更可即时为客户配对合适的地产代理为其服务，致力为客户提供更好的服务体验，协助准业主觅得心水楼盘。
