聊天机械人 - 网上营销新趋势

专家分享 - 楼行科技 彭诗建

日期 :2020-09-07 更新时间 :2020-11-30


大家在日常生活中有接觸過聊天機械人嗎?隨著近年人工智能技術的急速發展,聊天機械人愈來愈普及,應用愈來愈多;而在大家生活中最常出現的,莫過於Apple Siri和Google Assistant。在2018年的Google網絡開發者年會,Google展示了Google Assistant如何以通電話方式為用戶預約理髮服務,完美地展示人工智能及聊天機械人如何"Get Things Done"。


實現網絡行銷自動化,改善網上客戶體驗

近年在香港亦愈來愈多企業採用聊天機械人(Chatbot)處理客戶需求,為客戶提供更快捷方便的服務。目前聊天機械人廣泛運用在即時通訊平台,以客戶服務為主要目的,連接資料庫,因應公司不同範疇,為使用者提供不同種類的資訊,如投資資訊,天氣,訂單及產品存貨等資料,同時亦以聊天機械人與消費者或潛在客戶增進交流,推銷公司產品及服務。

聊天機械人的出現,為不少企業提供改善客戶體驗的新方法。聊天機械人連接著龐大的數據庫,客戶查詢後可以短時間內為客戶提供解決方案。節省了客服人員了解客戶需求後再進行搜尋的時間,更確保了資料的準確性。而且聊天機械人亦提供與品牌互動的新方式,聊天機械人透過與客戶的對話蒐集及分析客戶的喜好,建立客戶名單並適時地推薦產品給客戶,為每個潛在客戶提供客製化資訊。相比以往只可以統一發送產品資訊,有了聊天機械人便可針對每一個客戶的喜好作出針對性的行銷。此外,相比起規限客戶在辦公時間方可聯絡到客服人員,聊天機械人可以全天候工作,即時為用戶解決問題,為客戶提供更好的客戶體驗。

運用聊天機械人,打造更好網上搵樓體驗

為方便一眾客戶可以隨時隨地查詢到香港的樓盤資料及成交數據,中原地產今年亦推出了全新的中原小睦聊天機械人。中原小睦會詢問客戶對心水單位的要求,如地區、面積、間隔、價錢等,再根據這些要求在資料庫中找出最合適的樓盤廣告,推介給用戶。展望將來,聊天機械人與客戶透過對話了解客戶對搵樓的要求後,除了為客戶推介最合適的樓盤廣告,更可即時為客戶配對合適的地產代理為其服務,致力為客戶提供更好的服務體驗,協助準業主覓得心水樓盤。
 

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