一客二友三知己

专家分享 - 领导心法 王浩聪

日期 :2017-10-24 更新时间 :2020-11-30


在現代的社會中,我們不可能一天沒有在推銷或被推銷當中,醫生、律師、測量師、老師等等各行各業的從業員,他們每天都在推銷自己去說服他人,推銷是人與人之間的生意基礎,有良好的待人接物手腕肯定事半功倍。

長久已來,很多行銷人員都很想找銷售天皇的奧秘。很多前輩都有不同的演繹:例如要勤力,有恆心,有豐富的產品知識,死纏爛打等等。

但我在行銷工作20年生涯中,發覺頂尖兒銷售高手都不約而同具備了一個優點,就是良好的人際關係,與客人培養長期關係而不是急功近利。

100萬圓佣金的故事」
一個跨國集團經理,由於升職,可以安排他的子女來港同住,由細屋搬大屋。這跨國集團早已與某測量師簽了獨家權作為香港租與買賣的代理。所以這外國經理租新住宅的小生意,沒多經紀願意付出額外努力為他張羅。一位新同事沒計較付出多或少,只要是我的客人,便要全心全意做足100分的滿意。由於集團經理人地生疏,事無大小都要新人去奔走,例如到機場接子女到步,安排子女的入學,傢具電器的購置等鎖碎雜項都照顧得無微不至,還抽出自己放假時間去幫助客人。很多同事都不得其解,也私私竊語,她不應浪費時間於沒成果地方。

不久,這跨國集團開設另一間不同名字分公司,沒有列獨家測量師於名單內,但外國經理大力推薦該新人,結果他們租了萬多呎全港最貴,最嶄新的智能寫字樓,佣金高達100萬之多。

看到她的成功,不禁回想到我的股票經紀,汽車經紀,地產經紀,都是我多年考驗過,相信得過的好友,他們的建議,我多沒懷疑就作出決定。而買賣樓宇更是很多人畢生的願望和積蓄,因此[一客二友三知己] – [第一次見是客人,第二次見是朋友,第三次見是知己][銷售黃金守則],不可不銘記在心,當然誠信是首要的條件。

[贏取客人心][優質服務]十守則

1. Revolution: 不要太Sales Talk,老套銷售口氣,要創新及有幽默感

2. Special:
真摰,用心的服務,那怕額外的付出

3. Smile:
笑代表喜悅,樂意,友善,良好人際關係的第一步

4. Impressive:
突顯出工作的認真,與眾不同的魅力才可脫穎而出
5. Efficient:
準確,快捷,有效率地部署回覆客人的要求
6. Confident:
自信十足,有能力與客人爭取最大利益
7. Communication: Top Sales
說得太多,細聽客人需要,你會得到更多
8. Responsibility:
有責任感的面對事情,不論正面或負面也要負擔
9. Be Considerate:
以客人的利益為先的服務,才能贏取客人的心

中國諺語: [知者無所不知,精明者無不識之人]

最後,如果你懂得運用人脈網絡來協助自己建立事業,能真誠服務,打進客人心底成為摯友。假使他有十個朋友,十個親屬,十個同事也同樣還有30年命, 他會毫不保留介紹給你,以幾何複式的計算,你一生想窮都幾難。

 

 

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