角度不同 理解各异

专家分享 - 领导心法 王浩聪

日期 :2019-03-26 更新时间 :2020-11-30


醫生為勸一個「醉貓」病人戒酒,特別做一個實驗。他把一條毛蟲放進一杯威士忌裡,毛蟲立即死去,醫生說:「你看烈酒多厲害呀!」但病人卻非常興奮:「實在太好了,原來酒能殺蟲的,當然能夠殺小小的細菌啦,飲酒原來對身體有益呀!」病人繼續發表高見:「你吃過火焰醉翁蝦嗎?醉後的生蝦,全身變得嫣紅,實在太可愛了。……」醫生只好啞然。

 

火車廂內坐著四個人;媽媽與漂亮的女兒,警察與被補的青年。車過山洞,漆黑一片,突然傳來「啜」的一聲,跟著又「啪」一巴聲……。隧道過後四人默然無語。

 

警察想:被我捉到的人,還偷吻女人,抵打!

 

母親想:乘機吻我個女,抵打!

 

女兒想:此人一定是色魔,連我媽媽都敢吻,抵打!

 

青年想:估不到我吻自己右手一下,右手打番左手一下,他們會有這麼多的聯想!

 

站在不同的觀點與角度去評論事物,得出結論往往不同。尤其是營業員,每日面對不同階層的顧客,切忌僅持單一理據去應付。最好能揣摸到對方的環境,站在對方的立場,協助剖析事理,從另一角度去引領,這樣較為容易得到顧客的認同。否則就和醫生做實驗一樣,活活給「醉貓」反駁至氣結。

 

世界上的事情,都是複雜的,是由多方面因素決定的。

 

看問題,第一要客觀,不要主觀;第二要全面,不要片面;第三要看本質,不要看表象。

 

 

 

 

 

 

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