服务行业的品质基础必须稳定

中原地产今年再度成为该奖项(连锁地产代理公司组别)得主，成为大众心目中优秀及「服务第壹」的机构。 「服务第壹大奖」是壹周刊每年举行的盛事，整个票选过程由公众参与，旨在选出提供优质及细心服务的机构，表扬获奖公司的出色表现。 

 

 

物业市场以往基本是由二手主导，一年交投量二手占80%左右，随着政府各种压抑需求措施以及打击炒楼税例后，2017年上半年一手二手的成交宗数比例有明显的变动，九龙及新界市场因为新盘多，吸引了市场大部份的买家，令一手成交占全市场的比例大大提升至四成多；正因如此，传媒的报导篇幅都着力於一手焦点而忽略二手市场消息，二手业主难免有失落感。

 

作为全港最大的物业仲介公司，中原地产一直肩负着服务大众的使命，创办人施永青先生经常强调一个企业必须有社会功能才会有持久的生命力，经营哲学上透过利他从而利己得到生意商机。公司重视顾客服务所需，除了早期把最新最透彻的市场资讯公开外，更整合具指标性的中原城市指数以供市民了解楼市趋势，同时建立多个科技应用平台便利市民按自己所需而选择适合的分析工具，以获知资产价格及市场走势作出明智的投资决定。

 

而且当大众体都聚焦於一手市消息的时候，中原本身的地区服务从不停步，保持全面的地区二手工作，譬如说在近月的二手大静市期间，我们同事并没有放松业主的服务跟进；在一手持续畅旺同时，二手业主更不舍得放售已持有的物业，不少单位都转为放租，我们即时便要进行和各种寻找客源的行动以作盘口配对，尽快为业主租出单位。加上中原规范遍及全港各区各地，在资讯互通下，数据可以迅速整合、配对，互联互通下业主租客各自得益，所以即使6月份成交量急速下跌，我们促成的租赁成交却大大提升。

 

能够迅速应对顾客的服务需求，并不是刹那的行动可以处理得到，需要有系统的基础服务工序持之以恒地运作，保持高度效益，当服务需求增加时，加大规模工作以满足顾客。使顾客有可信赖的安全感和被照顾的安心，中原恒常坚持应有的服务水准，才不负顾客所期望，与他们建立互信关系，这些便是公司时时在顾客投票的各项奖项上屡被选中得奖的主因。

 

於最近周末、新界区有两大新盘推出，虽然气氛不如早前火热，但市场资金依然足裕，买家信心亦够，两个项目也沽出八至九成的可售单位；可见购买力仍在，足够消化供应，只是没有了抢购的场面。现阶段市场观望气氛稍浓，不过信心未曾减弱，只是等合适价、合适盘，笔者相信又旺又火红的一手场面会在下半年再次出现。