最近遇到一位客戶查詢，他最近有一住宅物業剛剛租予新租客，租客在睇樓時並沒有特別要求，到簽租約的時候亦很爽快完成。滿以為就此可以不用煩惱物業事宜，想不到惡夢才正式開始，租客搬進單位後，每天都給他發電郵，投訴物業各項維修問題，最誇張試過一天給他發了過百張相片。
該客戶認為自己的物業雖然不是全新裝修，也不至殘破到有數百項維修問題，而且一般租賃都會以「現狀」交收予租客，租客如果有特別要求理應在睇樓時向業主提出，最保障的做法應該在租約上把相關要求列明。例如租客在睇樓時發現水龍頭漏水，可以在簽訂臨時租約時，在租約列明要求業主在交樓前維修，這樣就可以避免紛爭。
另外，在雙方洽談租約的時候，亦應該把各項維修責任、還原標準等在正式租約寫清楚。例如很多時住宅物業業主會提供冷氣機，有些業主會提供保養、有些則不包，這些如果事前談好並在租約列明就沒有爭議。
不過，亦有些維修問題在睇樓時難以發現，要待租客入住後才能知道，例如牆身漏水問題，要待租客入住一段時間才能發現。一般租約在物業結構保養屬業主責任，但有些情況下，例如滲水源頭為樓上單位或大廈公用地方，則需要與相關人士協調處理。
如果業主與租客雙方保持良好溝通，遇到問題時能積極處理，這樣自然可以留住好租客，亦減少雙方矛盾，為物業帶來穩定租金收入。
作者為中原測量師行租務管理部高級經理 潘志業先生
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